Chính sách bảo hành

1. CHÍNH SÁCH CHUNG

Các sản phẩm MEME3D bán ra được kiểm tra bảo hành tại địa chỉ:

• Số 28 đường số 57-TML, phường Thạnh Mỹ Lợi, TP. Thủ Đức, TP.HCM.
• Tại địa điểm của khách hàng yêu cầu (nội thành Hồ Chí Minh có chi phí )
• Điện thoại liên hệ: 0963033309 hoặc 0936879867

Qui trình tiếp nhận kiểm tra sản phẩm tại chỗ, có sự giám sát của khách hàng:

• Nếu phát hiện lỗi: xử lý bảo hành
• Nếu không phát hiện lỗi ngay: MEME3D sẽ giữ lại sản phẩm để gửi về hãng tiếp tục kiểm tra, thời gian kiểm tra tối đa 15 – 30 ngày làm việc.
• Chi phí bảo hành không tốn phí, Chi phí vận chuyển linh kiện phụ kiện máy móc khách hàng trả phí cho đơn vị vận chuyển.

2. THỜI GIAN BẢO HÀNH:

Thời gian tiếp nhận: 8h30 – 17h từ thứ 2 đến thứ 6, 8h30-12h thứ 7 ( trừ lễ tết )

• Quý khách vui lòng mang sản phẩm đến MEME3D để được bảo hành nhanh nhất.
• Quý khách vui lòng xuất trình phiếu tiếp nhận lúc nhận sản phẩm trả bảo hành.

Lưu Ý: Chỉ bảo hành 3 tháng cho màn hình các dòng máy công nghệ LCD ( không áp dụng với mua lẻ linh kiện ) : Elegoo Mars 3 Pro, Jupiter 6K, Saturn 2,…Không tạo nhóm bảo hành và hỗ trợ cài đặt cho các máy gói bảo hành 1 tháng.

3. CÁC SẢN PHẨM VÀ LINH KIỆN KHÔNG THUỘC DIỆN ĐƯỢC BẢO HÀNH:

3.1 Dòng Máy Resin

Usb, fep flim, sủi nhựa, sủi kim loại, nắp nhựa acrylic, dụng cụ lắp đặt, khay chứa nhựa, kìm cắt

3.2 Dòng Máy FDM

Đầu phun, dụng cụ lắp đặt, thẻ nhớ sd, đọc thẻ nhớ, tấm pei, kìm cắt, ống teflon, giá đỡ cuộn nhựa,

Bộ nâng cấp máy đùn FDM sẽ không thuộc về phụ kiện bảo trì miễn phí và sẽ được mua độc lập.

4. CÁC TRƯỜNG HỢP KHÔNG THUỘC DIỆN BẢO HÀNH

1. Thẻ bảo hành bị thay đổi, bị hỏng hoặc số sê-ri thiết bị bị thay đổi, xóa, hủy;
2. Hết thời hạn bảo hành;
3. Hơn 400 giờ làm việc cho máy in 3D FDM; 2000 giờ cho máy LCD
4. Máy in đã bị can thiệp tháo lắp, sửa chữa và / hoặc sửa đổi bởi người không có thẩm quyền;
5. (Các) hư hỏng do các sửa đổi, thay đổi hoặc sửa chữa được thực hiện không đúng cách và sửa đổi trái phép;
6. (Các) hư hỏng do lắp đặt, sử dụng hoặc vận hành không đúng cách;
7. (Các) hư hỏng do vận hành trong môi trường không thích hợp;
8. Thiệt hại do lạm dụng (làm việc quá tải), sử dụng sai mục đích;
9. (Các) hư hỏng do sử dụng phụ tùng thay thế trái phép;
10. (Các) hư hỏng do sử dụng Sợi Nhựa chất lượng kém ;
11. (Các) thiệt hại do sử dụng phần mềm bên thứ 3 trái phép;
12. Hao mòn bình thường bao gồm cả vết xước và vết nứt;
13. (Các) thiệt hại do nguyên nhân bất khả kháng (chẳng hạn như sét đánh, hỏa hoạn, động đất, lũ lụt, xáo trộn dân sự hoặc chiến tranh, hoặc bất kỳ sự kiện nào khác ngoài tầm kiểm soát của con người).
14.    Không bảo hành sản phẩm đã bị thay đổi kết cấu và Board mạch bị cong hoặc gãy chân, hoặc vi phạm các qui định khác của nhà sản xuất.
15.    Sản phẩm biến dạng, trầy xước, bể, mẻ, cong, xì tụ, cháy nổ chip, bị chất lỏng đổ vào.
16.    Sản phẩm có dấu hiệu cháy nổ, rỉ sét, nứt chíp, dấu vết của côn trùng, chuột, các loài bọ gây hư hại sản phẩm.
17.    Sản phẩm đặt trong môi trường Ôxy hóa.
18.    Sản phẩm người dùng tự ý sửa chữa trước đó.

* Các trường hợp lỗi không phát hiện ngay tại thời điểm kiểm tra, sản phẩm bị lỗi firmware, board mạch điện tử, sản phẩm sẽ được gửi về hãng kiểm tra và xử lý lỗi, thời gian xử lý từ 15-30 ngày.

5. Quy Trình Bảo Hành Tại Meme 3D

Chỉ giành riêng cho khách hàng mua máy tại Meme 3D, Meme 3D từ chối bảo hành đại lý với mọi máy không mua tại hệ thống của Meme 3D

5.1 Quy trình bảo hành khi mua máy Elegoo tại Meme 3D

1. Nhận máy lỗi từ khách hàng
2. Xác nhận lỗi bảo hành
3. Tiến hành đổi máy/ linh kiện ngay tại chỗ cho khách hàng

5.2 Quy trình bảo hành khi khách không mua máy tại Meme 3D

1. Khách hàng sẽ tự liên hệ với hãng bằng mail
2. Hãng yêu cầu kiểm tra lại
3. Khách hàng phải gửi kết quả kiểm tra lại
4. Hãng xác nhận
5. Hãng gửi bảo hành về
6. Khách hàng khai báo hải quan và đóng phí
7. Khách hàng nhận hàng